Näytä, mitä huollatte ja kenelle palvelu sopii
Määräaikaishuolto, vianetsintä ja korjaus ovat asiakkaalle erilaisia tilanteita. Kerro palvelut ymmärrettävästi ja erittele mahdolliset merkki- tai ajoneuvorajaukset. Työkonehuolto ja henkilöautojen huolto voidaan ohjata omiin osioihinsa, jos molemmat kuuluvat tarjontaan.
Hinnaston yhteydessä on tärkeää kertoa, mitä hinta sisältää. Jos vian laajuus pitää ensin selvittää, ohjaa kysymään arviota. Sivusto ei saa antaa vaikutelmaa vahvistetusta korjaushinnasta tai vapaasta ajasta ilman oikeaa tietoa.
Valitse ajanvarauksen taso korjaamon arkeen
Yksinkertainen huoltopyyntö voi kerätä ajoneuvon tiedot, huoltotarpeen ja asiakkaan yhteystiedot. Pyyntö ei vielä vahvista aikaa. Suora kalenterivaraus taas edellyttää ajanvarausjärjestelmää ja sopivien töiden kestoa sekä kapasiteettia koskevia sääntöjä.
Sovitaan ensin, kuka käsittelee pyynnöt ja miten asiakas saa vahvistuksen. Nykyinen ajanvarauspalvelu voidaan huomioida suunnittelussa; sen kytkentä ja mahdolliset lisäkulut arvioidaan palvelukohtaisesti.
Ajo-ohjeet ja yhteydenotto ovat osa palvelua
Osoite, aukioloajat, saapumisohje ja puhelinnumero kuuluvat helposti löydettävään paikkaan. Kerro myös auton jättämisestä tai avainten luovutuksesta, jos teillä on siihen sovittu käytäntö. Kiireelliseen vikaan ei pidä ohjata pelkän pitkän lomakkeen kautta.
Uudistuksessa säilytetään hyödylliset huoltopalvelujen osoitteet tai ohjataan ne uusiin vastineisiin. Sivusto rakennetaan yrityksen todellisten palvelujen ympärille, ei autokorjaamosanaston täyttämäksi hakukonekäyntikortiksi.
